Livraisons et retours

Les livraisons se font vers la France métropolitaine et l’Europe. Les commandes sont envoyées sous 2 à 3 jours ouvrés suivant la validation de celle-ci et en fonction des stocks disponibles. La plupart des produits sont fabriqués à la commande.

Il faut compter entre 1 et 5 semaines pour les commandes personnalisées (ajout de perles, coloris spéciaux …).

ATTENTION, les délais peuvent être plus longs en mars, avril, mai, juin, juillet et août (forte affluence de commandes et fermeture du fournisseur de rubans pour congé estival).

Contactez-nous pour obtenir un délai plus précis si vous souhaitez effectuer une demande spéciale et avez une échéance à respecter. Pour ce faire, vous pouvez aussi remplir le champs de la date de l’évènement lors de la commande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos attentes et tenir vos délais.

Tous nos envois sont suivis (Lettre suivie, Colissimo). Vous serez prévenu(e) par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le n°de suivi de votre commande pour être tenu(e) informé(e) du bon acheminement de votre colis.

Il faut compter 3 jours à 2 semaines pour l’acheminement d’une lettre suivie et 2 à 3 jours pour un Colissimo.

La livraison étant effectuée par des prestataires indépendants de MAISON ÈME, celle-ci ne peut être tenue responsable des retards de livraisons en raison d’erreurs ou de perturbations imputables au transporteur. Ceci s’applique également en cas de perte éventuelle d’une lettre ou d’un colis.

Frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 80€ d’achats, à l’exception des commandes de bouquets – il faut compter 12€ de livraison pour ces derniers.

La livraison est offerte pour l’achat d’un ou deux lots d’échantillons de couleurs (si la commande ne contient que ce produit).

Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : Lettre suivie ou Colissimo sans signature. Les tarifs varient en fonction du poids et du volume du colis.

TARIFS FRANCE :

TARIF Colissimo INTERNATIONAL : 12€

TARIF Colissimo BOUQUET France métropolitaine : 12€

RETOUR

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour vous satisfaire, il est possible d’échanger ou de vous faire rembourser votre achat si toutefois il ne correspondrait pas à vos attentes (uniquement pour les commandes envoyées en France).

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de commande pour nous retourner la (les) pièce(s).

Les frais de port payés à la commande seront remboursés pour un premier retour.

Les produits doivent être retournés en l’état dans leur emballage d’origine, avec leur(s) étiquette(s), non portés, non lavés et accompagnés du numéro de commande, à l’adresse suivante : 20 Avenue Nelson Mandela – 66300 PONTEILLA. Auquel cas, MAISON ÈME se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement de(s) l’article(s).

Le remboursement des produits (incluant les frais de retour), ou la remise d’un bon d’achat sera effectué dans un délai de trente jours maximum après la réception par MAISON ÈME desdits produits.

Attention, conformément à la loi, le droit de révocation ne s’applique pas pour les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation ou confectionné dans un coloris sur commande. Ils ne sont donc pas remboursables.

Enfin, dans l’éventualité d’un second retour, les frais d’envois seront à votre charge.

ÉCHANGE

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de commande pour faire la demande d’échange et nous retourner la (les) pièce(s).

Les frais de retour engagés de votre côté seront remboursés pour un premier échange.

Les produits doivent être retournés en l’état dans leur emballage d’origine, avec leur(s) étiquette(s), non portés, non lavés et accompagnés du numéro de commande, à l’adresse suivante : 20 Avenue Nelson Mandela – 66300 PONTEILLA. Auquel cas, MAISON ÈME se réserve le droit de refuser l’échange de(s) l’article(s).

Le(s) nouveau(x) produit(s) sera(ont) envoyé(s) dans un délai de trente jours maximum après la réception par MAISON ÈME des premiers produits commandés.

Attention, conformément à la loi, le droit de révocation ne s’applique pas pour les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation ou confectionné dans un coloris sur commande. Ils ne sont donc pas échangeables ou remboursables.

Enfin, dans l’éventualité d’un second échange, les frais d’envois (aller et retour) seront à votre charge.